مشتری مداری (علمی-کاربردی)

مشتری مداری دیگر محدود به یک محله خاص نیست. برندهای نوپای بسیاری امروزه روز به‌ صورت زنجیره‌ای یا حتی اینترنتی پا به میادین رقابت می‌گذارند. تا با ارائه محصولات و خدمات باکیفیت مشتریان را به سمت خودشان جذب کنند.

چرخش مالی کسب‌وکارها تا میزان زیادی به جذب و حفظ مشتری یا همان مشتری‌مداری وابستگی دارد و این حفظ مشتری است که بقای یک برند در بازار و در رقابت را تضمین می‌کند. با توجه به رقابتی شدن فضای فروش و افزایش قدرت انتخاب مشتریان، مشتری‌ مداری شاید مهم‌ترین اصل این روزهای تجارت است.

آنچه در دنیای واقعی رخ می‌دهد از این قرار است که اگر خریداری از محصولات و خدمات شرکت یا برندی راضی باشد، با احتما بالایی استفاده از محصولات یا خدمات آن را به اطرافیانش پیشنهاد خواهد کرد.

یعنی بدون دریافت کمترین هزینه‌ برای شما بازاریابی می‌کند. بالعکس این مطلب نیز صادق است؛ هر مشتری ناراضی می‌تواند نارضایتی‌اش را از طرق مختلفی، مثلاً شبکه‌های اجتماعی با دیگران به اشتراک بگذارد و باعث از دست رفتن بخش بزرگی از مشتریان یک کسب و کار شود.

درباره کتاب

مشتری مداری نوشته محمدرضا دادخواه از خلال دوازده فصل به توضیح و تشریح مسائل مربوط به بازاریابی و مشتری‌ مداری در حیطه کسب و کار پرداخته است. این کتاب توسط انتشارات شهرآشوب به چاپ رسیده است.

هدف تدریس‌شدن به عنوان سرفصل درسی درس مشتری‌مداری در دانشگاه جامع علمی ـ کاربردی برای دانشجویان رشته بازاریابی و مدیریت کسب و کار، خدمات مشاوره حقوقی صنوف و خدمات مالی در واحد های صنفی،  مورد تدوین قرار گرفته است.

عنایون فصول کتاب حاضر عبارت است از:

• فصل اول: خدمت و مشتری‌مداری؛
• فصل دوم: مفاهیم مشتری‌مداری؛
• فصل سوم: رضایت مشتری؛
• فصل چهارم: نقطه تمرکز سازمان؛
• فصل پنجم: کشف مطلوبیت‌ها و نیازمندی‌های مشتری؛
• فصل ششم: مدیریت ارتباط با مشتری؛
• فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان؛
• فصل هشتم: شکایات مشتری و سودبردن از آن؛
• فصل نهم: تیپ‌های مختلف مشتری و نحوه برخورد با آن‌ها؛
• فصل دهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری‌مداری و گسترش آن؛
• فصل یازدهم: شیوه‌های اطلاع‌رسانی؛
• فصل دوازدهم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا.

درباره نویسنده

محمد رضا دادخواه چیمه از اساتید باسابقه عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی در رشته مدیریت کسب و کار استراتژیک است؛ وی عضو هیئت علمی بازرگانی و گمرک این دانشگاه است. او تا کنون مقالات بی‌شماری در زمینه مدیریت کسب و کار به رشته تحریر درآورده است؛ همچنین در همین زمینه ترجمه‌های بسیاری نیز از وی به زبان فارسی منتشر شده است.

سایر کتب

از دیگر کتب محمد رضا دادخواه می‌توان از این عناوین نام برد:

• روابط کار و روابط صنعتی (اصول و مبانی)
• بازاریابی و مدیریت بازار (علمی ـ کاربردی)
• حقوق بازرگانی بین‌المللی (علمی ـ کاربردی)
• اصول و مبانی مدیریت پارسی: با نگرشی بنیادین در اندیشه‌های مدیریتی و رهبری «کوروش بزرگ